1. Genel Bilgi
Plinyo, kapalı çocuk oyun alanları (indoor playground) için geliştirilmiş bir SaaS (Software as a Service — Hizmet Olarak Yazılım) platformudur. Tamamen dijital ortamda sunulan bu hizmet, fiziksel bir ürün teslimatı içermemekte olup iade ve iptal süreçleri dijital hizmetlere özgü yasal düzenlemelere tabidir.
İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.
2. Ücretsiz Deneme Süresi
Plinyo, yeni kullanıcılara 14 (on dört) gün süreyle ücretsiz deneme imkânı sunmaktadır. Deneme süresi boyunca:
- Herhangi bir ödeme bilgisi veya kredi kartı tanımlaması gerekmez.
- Deneme süresi sonunda abonelik otomatik olarak sona erer; herhangi bir ücret tahsil edilmez.
- Kullanıcı, deneme süresi içinde ücretli bir plana geçmediği takdirde hesabı ücretsiz deneme statüsünde kalır ve ek bir yükümlülük doğmaz.
- Deneme süresinde oluşturulan veriler, ücretli plana geçildiğinde korunur.
3. Cayma Hakkı ve Dijital Hizmet İstisnası
3.1 Yasal Çerçeve
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
3.2 Dijital İçerik İstisnası
Plinyo, dijital ortamda anında erişime açılan bir SaaS hizmetidir. Ücretli abonelik başlatıldığında hizmetin ifası derhal başlar. Alıcı, satın alma sırasında dijital hizmetin ifasına derhal başlanması konusunda açık onay vererek cayma hakkından feragat ettiğini kabul eder.
3.3 Ücretsiz Deneme Döneminde İptal
Ücretsiz deneme süresi içinde iptal tamamen ücretsizdir. Herhangi bir ödeme yapılmadığından cayma hakkı kısıtlaması uygulanmaz. Kullanıcı, deneme süresini herhangi bir yükümlülük olmaksızın istediği zaman sonlandırabilir.
4. Abonelik İptali
4.1 İptal Yöntemi
Kullanıcı, aboneliğini dilediği zaman hesap ayarları üzerinden veya hello@plinyo.com adresine yazılı bildirimde bulunarak iptal edebilir.
4.2 İptalin Yürürlüğe Girmesi
İptal talebi, mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer. Kullanıcı, iptal tarihinden mevcut dönemin sonuna kadar tüm hizmetlere erişmeye devam eder.
4.3 Kısmi İade
Mevcut fatura dönemi içinde kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz. İptal, bir sonraki fatura döneminin başlamasını engelleyerek ek ücret tahsilatını durdurur.
5. İade Koşulları
Dijital hizmet istisnası kapsamında genel bir iade hakkı bulunmamaktadır. Ancak aşağıdaki durumlarda iade talep edilebilir:
- Hizmet kesintisi: Plinyo'nun kusurundan kaynaklanan uzun süreli ve sürekli bir hizmet kesintisi yaşanması durumunda (planlı bakım çalışmaları ve mücbir sebepler hariç).
- Mükerrer tahsilat: Teknik hata veya sistem arızası nedeniyle aynı dönem için birden fazla ödeme tahsil edilmesi durumunda, fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
- Yasal zorunluluk: Yürürlükteki mevzuat gereği iade yapılmasının zorunlu olduğu haller.
İade talepleri, iadenin konusu olan olayın gerçekleştiğini takip eden 7 (yedi) gün içinde yapılmalıdır.
6. İade Süreci
- İade talebi, hello@plinyo.com adresine hesap bilgileri (kayıtlı e-posta adresi, hesap adı) ve iade gerekçesini içerecek şekilde gönderilir.
- Talepler, alındığı tarihten itibaren 5 (beş) iş günü içinde incelenir ve sonuçlandırılır.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine 10 (on) iş günü içinde aktarılır.
- İade sürecinin her aşamasında kullanıcıya e-posta ile bilgilendirme yapılır.
7. Ödeme Hatası ve Askıya Alma
Abonelik yenileme döneminde ödeme başarısız olduğunda aşağıdaki süreç uygulanır:
- Başarısız ödeme sonrasında kullanıcıya bildirim gönderilir ve sistem tarafından toplamda 3 (üç) yeniden deneme girişimi gerçekleştirilir.
- Tüm denemelerin başarısız olması halinde hesap askıya alınır ve hizmet erişimi kısıtlanır.
- Askıya alınan hesaplar için 30 (otuz) günlük bir ek süre tanınır. Bu süre içinde ödemenin tamamlanması halinde hesap yeniden aktifleştirilir.
- 30 günlük ek süre sonunda ödeme yapılmazsa hesap kalıcı olarak kapatılır ve verilerin silinmesi süreci başlatılır. Kullanıcıya veri silme işlemi öncesinde bilgilendirme yapılır.
8. Hesap Silme ve Veri Saklama
8.1 İptal Sonrası Veri Saklama
Abonelik iptalinin ardından kullanıcı verileri 30 (otuz) gün boyunca sistemde saklanır. Bu süre zarfında kullanıcı hesabını yeniden aktifleştirebilir veya verilerini dışa aktarabilir.
8.2 Kalıcı Silme
30 günlük saklama süresinin dolmasıyla birlikte tüm kullanıcı verileri kalıcı olarak silinir. Silinen veriler geri getirilemez.
8.3 Yasal Saklama Yükümlülükleri
Fatura ve finansal kayıtlar, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu gereğince 10 (on) yıl süreyle saklanır. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan veriler, hesap silme talebinden bağımsız olarak ilgili sürelerin sonuna kadar muhafaza edilir.
9. Plan Değişiklikleri
9.1 Üst Plana Geçiş (Upgrade)
Üst plana geçiş talepleri anında uygulanır. Mevcut fatura döneminin kalan kısmı için fiyat farkı oransal olarak (pro-rata) hesaplanarak tahsil edilir. Yeni plan özellikleri geçişle birlikte kullanıma açılır.
9.2 Alt Plana Geçiş (Downgrade)
Alt plana geçiş talepleri, mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer. Kullanıcı, dönem sonuna kadar mevcut planının tüm özelliklerine erişmeye devam eder. Yeni dönemde alt planın ücreti ve özellikleri uygulanır.
10. İletişim
İade, iptal ve abonelik yönetimi ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için:
- E-posta: hello@plinyo.com